創新與重點訊息傳達

公司教育訓練的節錄心得

創新的來源

1. 痛點：使用上，迫切需要解決的問題
2. 癢點：不影響正常使用，但覺得麻煩
3. 爽點：預先設想各種會遇到的問題，超乎原先使用期待
4. 盲點：無法對焦真正需求，實現無用功能，應極力避免 (useless)

正向思考 ( positive thinking ) 與 成長心態 ( growth mindest )

1. 非改變心態，保持樂觀等，而是採取行動
2. 釐清現實，收集過去導致失敗的因素
3. 以開放的態度，面對錯誤
4. 思考下一步如何解決 (always have plan B)
5. 將錯誤內化並沈澱

說出重點，正確傳達訊息

當任務正常運行時

1. 摘要任務目前的執行進度、預計完成的時間
2. 接下來要執行的任務項目
3. 主動尋求對方建議

當任務執行失敗或延遲時

1. 敘述現況
2. 預計完成的任務項目、當下執行的進度
3. 找出 3 個執行不到位的原因
4. 針對 3 個原因提出替代方案
5. 說明 3 個替代方案的好處 (依照效益高低提出)

當婉拒對方提出的需求時

1. “客觀描述"對方造成自身壓力的原因
2. 向對方"中性表達"自身的感受
3. 提出"具體可行的"方案或對策
4. 向對方"提示"我方接下來的行動，可能形成的"結果”

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